Politique de remboursement

Droit de rétractation

Vous disposez de trente jours à compter de la réception de votre commande pour changer d'avis, sans avoir à motiver votre décision. La loi française en prévoit quatorze (articles L221-18 et suivants du Code de la consommation), nous vous en accordons trente.

Comment retourner une lame

Écrivez à contact@atelieryuro.com en indiquant votre numéro de commande. Nous vous répondons sous un jour ouvré avec une étiquette de retour prépayée et l'adresse d'expédition.

Vous pouvez également nous notifier votre rétractation par toute déclaration écrite dénuée d'ambiguïté, y compris par courrier postal.

Dans quel état la lame doit revenir

Le couteau doit revenir complet, dans son emballage d'origine, non affûté par vos soins et non utilisé sur une planche.

Vous avez le droit de sortir la lame de son étui, de la manipuler et de l'examiner comme vous le feriez en boutique. En revanche, une lame qui a coupé perd sa valeur marchande : dans ce cas nous appliquons une réduction proportionnelle à la dépréciation, conformément à l'article L221-23 du Code de la consommation, et nous vous en expliquons le calcul avant de procéder.

Frais de retour

À notre charge. L'étiquette prépayée est fournie par nos soins, vous n'avancez rien.

Remboursement

Le remboursement intervient au plus tard quatorze jours après réception de la lame à l'atelier, ou après la preuve de son expédition si celle-ci nous parvient plus tôt. Il est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord contraire de votre part. Aucun frais ne vous est retenu.

Colis endommagé ou produit non conforme

Si la lame arrive abîmée, ou si vous recevez un article qui ne correspond pas à votre commande, écrivez-nous avec une photo dans les meilleurs délais. Nous remplaçons ou remboursons, à votre choix, et le retour est à notre charge. Ce cas ne relève pas de la rétractation mais de la garantie légale, et il n'est soumis à aucun délai de trente jours.

Garantie légale de conformité

Indépendamment de toute garantie commerciale, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité prévue aux articles L217-3 et suivants du Code de la consommation. Elle court deux ans à compter de la délivrance du bien et vous permet d'obtenir la réparation ou le remplacement du produit non conforme, sans frais.

Pendant les vingt-quatre mois qui suivent la livraison, vous n'avez pas à prouver que le défaut existait au moment de l'achat : c'est à nous de démontrer le contraire.

Garantie des vices cachés

Vous bénéficiez également de la garantie contre les vices cachés au titre des articles 1641 à 1649 du Code civil. Elle vous permet d'obtenir le remboursement du prix, ou une réduction de celui-ci, dans un délai de deux ans à compter de la découverte du vice.

Affûtage à vie

Il s'agit d'une garantie commerciale, qui s'ajoute aux deux garanties légales ci-dessus sans jamais s'y substituer ni les limiter.

Vous nous renvoyez la lame quand elle ne coupe plus à votre goût, nous la remettons à l'angle d'origine et nous vous la retournons. Sans limite de durée, sans nombre de passages, sans condition d'usure. Les frais d'expédition aller sont à votre charge, le retour est au nôtre.

Sont exclus de cette garantie commerciale les dommages résultant d'un usage étranger à la cuisine : désosser au marteau, faire levier, ouvrir un emballage, couper un os de gros gibier, ainsi que le passage au lave-vaisselle et la corrosion due à un stockage humide prolongé. Ces exclusions ne concernent que l'affûtage à vie et n'affectent en rien vos garanties légales.

Garantie à vie contre les défauts de fabrication

Il s'agit d'une seconde garantie commerciale, distincte de l'affûtage. Elle s'ajoute elle aussi aux deux garanties légales ci-dessus, sans jamais s'y substituer ni les limiter.

Ce qu'elle couvre. Tout défaut de fabrication de la lame : décollement des couches d'acier, fissure dans l'acier, manche qui prend du jeu, mitre qui se descelle, corrosion apparue malgré un entretien conforme à la notice. Nous réparons la lame ; si la réparation est impossible, nous la remplaçons par un modèle identique ou équivalent.

Ce qu'elle ne couvre pas. L'usure normale du fil, qui relève de l'affûtage à vie ci-dessus. Les éclats causés par un os, un produit surgelé, un noyau ou une surface dure. Les dommages dus au passage au lave-vaisselle. La rouille consécutive à un rangement humide prolongé. L'usage de la lame comme outil, notamment faire levier, désosser au marteau ou ouvrir un emballage. Les marques d'usage esthétiques qui n'affectent pas la fonction.

Durée. Aussi longtemps que la lame vous appartient. La garantie est nominative et ne se transmet pas en cas de revente ou de cession.

Prix. Gratuite. Les frais d'expédition aller sont à votre charge, le retour est au nôtre.

Étendue territoriale. L'ensemble des pays que nous desservons, listés dans notre politique de livraison.

Comment la mettre en jeu. Écrivez à contact@atelieryuro.com en indiquant le numéro de série gravé sur la soie de votre lame, sous le manche, et en joignant une photo du défaut. Nous répondons sous un jour ouvré et vous transmettons l'adresse d'expédition.

Garant. Duarte Tekin, entrepreneur individuel exerçant sous le nom commercial YURO, 97 rue des remparts, 34400 Lunel, France. Coordonnées complètes dans nos mentions légales.

Litiges et médiation

En cas de désaccord, écrivez-nous d'abord : la quasi-totalité des situations se règle par courriel.

Si aucune solution amiable n'est trouvée, vous pouvez recourir gratuitement à un médiateur de la consommation. La Commission européenne met par ailleurs à disposition une plateforme de règlement en ligne des litiges, accessible à l'adresse ec.europa.eu/consumers/odr.