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Nous répondons nous-mêmes, sous un jour ouvré, du lundi au vendredi. Il n'y a ni service client externalisé ni réponse automatique : la personne qui vous répond est celle qui prépare et affûte les lames.
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Courriel : contact@atelieryuro.com
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La réponse est peut-être déjà quelque part
Le choix entre deux lames, l'entretien courant et l'affûtage sur pierre sont détaillés sur la page entretien et affûtage. La fabrication, le pliage et l'attaque à l'acide sont expliqués sur notre fabrication.
Les délais et les pays desservis figurent dans la politique de livraison, les retours et les deux garanties à vie dans la politique de retours et remboursements.
Renvoyer une lame pour affûtage
L'affûtage est repris à vie, sans limite de durée ni nombre de passages. Écrivez-nous avant d'expédier : nous vous indiquons l'adresse et la façon d'emballer la lame pour qu'elle voyage sans risque. Les frais aller sont à votre charge, le retour est au nôtre.
Un problème sur une commande
Indiquez votre numéro de commande dès le premier message, avec une photo si la lame est arrivée abîmée. C'est ce qui nous permet de trancher tout de suite plutôt que d'échanger trois courriels.